• 【焦点】12306客服:自己也没买到回家的火车票
    昨日,在上海火车站一侧的上海铁路局12306客户服务中心,每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着,接听电话几乎从没有间歇。“已经连续8天没有休息了,这段时间忙着解答太多旅客的问题。其实,回乡的急切心情我也有。”来自江西的值班班长郭颢说道。听到最多是什么——如何才能买到票“别骗我了,这些票都是被你们预留在自己这里了,让我们打工的回不了家,这个电话我就不挂了,等到你们把预留票给我。”“姐姐,我学生票买晚了,我想回家,求求你帮帮我。”每到春运火车票预售期间,12306客服中心接到的来电当中,旅客最为关切也是询问最多的问题还是如何才能买到票,有些脾气暴躁的旅客讲着讲着就破口大骂起来,而一些思乡心切的旅客说着说着就哭出声来。“其实我又何尝不能理解这种心情,但我也买不到票。”吴莹才20岁出头,今年是她作为12306客服代表经历的第三个春运年头了。据其介绍,前段时间,尤其是上个月春运火车票预售高峰期,只要各个车站的整点预售时间一过,有关“求票”的咨询电话立马就“山呼海啸”般打过来了。“一到车站售票整点过后,很多旅客发现车票售完了,就打电话来质问:怎么才刚刚发售,所有车票都显示为‘无’了,你们肯定没有放票。”吴莹说,在春运火车票预售期间,热门方向的车票本来就是供不应求,例如四川、西安方向的车票几乎都是“秒光”。其实12306官方网站也有明确告知,平台肯定是一次性放票的,显示无票就是真的没有了。吴莹一般都会建议买不到票的旅客不妨试试捡漏,勤刷12306网站或者手机APP,例如起售时间30分钟后或者开车前15天等时间节点,运气好的话,可以成功捡漏。“很多旅客可能不相信,其实,我和他们一样,也盯着12306平台刷票。”来自安徽宣城的吴莹,略带郁闷地告诉记者,今年她也没有买到回家的火车票,还有些同事也没买到票。随着抢票希望越来越渺茫,她打算今年就在12306客服中心过年了,“春节前后正是人手紧缺的时候,为保证接通率,干脆就不回去了,和小伙伴们一起过年吧。除夕夜家里老人难免会唠叨几句,唠叨完也就算了。”最爱听到什么——认可“铁路人”的来电据客服中心主任徐娟霞介绍,在客服代表接听的电话当中,寻找遗失物品的“马虎”旅客不在少数。“遗失物品查找主要都发生在动车组,尤以沪宁线、沪杭线这样运行时间较短的线路最为突出,经常会出现旅客遗失物品的情况。”几天前,客服代表阮丽君接到旅客徐先生的来电,当日徐先生从上海虹桥乘坐高铁到达南京南站后,发现自己装有40万元现金的黑色手提包可能丢在火车上了。电话里徐先生语气非常急切,说找不到就不挂电话。“可能他是真的急糊涂了,我作为客服代表是不可能跟着列车走的啊,于是我就记录下了他的情况,并反馈至该趟列车的列车长。”可没想到第一通电话之后没过多久,阮丽君又接到了徐先生的投诉电话,投诉客服欺骗并包庇工作人员私吞钱款。“当时我非常委屈,记录好投诉,挂完电话就跑到角落里偷偷地哭去了。”没过多久,阮丽君的同事就接到了徐先生的第三通电话。原来,车站已经告知徐先生,遗失物品已经找到,前往南京南站领取即可。“电话中,徐先生希望客服代表能转达他对列车长的感谢,不过十分高兴的他忘记了撤销对我的投诉。”阮丽君说道,“其实我们最爱在电话里听到旅客表扬我们铁路人,哪怕不是自己,但这都是对我们的一种认可。”最“怕”听到什么——除夕夜一声“新年快乐”至于最“怕”听到什么?这些年轻的客服代表们表示,不是旅客的质疑、投诉,甚至是对他们以及家人的谩骂,他们觉得这些都能承受。最“怕”的是除夕值班那天,旅客们在电话里的一声“新年快乐”。“按照培训要求,我们在通话过程中是不能流露出一些情绪的,但是,那句话不行,听到就‘崩’了。”吴莹说:“每逢除夕当班,除了一些旅客会咨询购买返程车票和退票等业务问题,还有些旅客会用朋友的口气和我们聊天,‘除夕,你们也上班啊,祝你们新年快乐啊!’这样的祝福真的很温暖,像我们这样平常嘻嘻哈哈的年轻人,突然被人惦记,那一刻真的好想家,会哭出来。”2016年电话呼入量日均4.2万个据介绍,客服中心经历了三次改造,从最早的二十几名客服代表不断壮大至目前的175名,火车票预售高峰期,还会从其他地方抽调业务骨干150人到客服中心助勤,保障12306的接通率和服务质量。这只“听筒里”的团队,平均年龄24岁。在面积2900平方米的两个楼面里,分设成12个班组,实行24小时全天候服务。2016年客服中心电话呼入数1275万个,日均4.2万个,其中人工接听服务482万个、日均1.6万个、占37%,人工服务电话接通率由2011年的46.2%逐年提升,2016年已达99.3%。旅客最常提的问题有哪些?1.我买不到火车票了,帮我订一张吧?2.我身份证是不是落在售票窗口了?3.堵车了,赶不上车怎么办?4.我能带着我的小狗和酒上车吗?5.我家人在某某班次的列车上,但我联系不上他,能帮我找到他(她)吗?来源:新闻晨报【无线泉州】编辑:赖智玮
  • 【文化】又到一年一度尾牙,你知道“尾牙”老板为什么要请客吗?
    今天是一年一度的尾牙年会去哪吃这不是员工个人能决定的但是你可以把这条内容刷爆老板朋友圈让他看见咱的心声~◎闽南尾牙 农历12月16日尾牙是商家一年活动的“尾声”,也是普通百姓春节活动的“先声”,在闽南及台湾盛行。每年月的初一、十五或者初二、十六,是闽南,台湾商人祭拜土地公神的日子,称为“做牙”。二月二日为最初的做牙,叫做“头牙”;十二月十六日的做牙是最后一个做牙,所以叫“尾牙”。闽南特有的“尾牙”习俗闽南人的冬天是从腊月十六开始的,闽南人的春节就是从尾牙慢慢拉开序幕的。如果你住在本地人口居多的老城区,细心的话你会发现每到农历的初二、十六一些生意人会在店门口摆个小桌子,桌子上摆满了各种好吃的然后点上香烛、金纸、贡银,你不要觉得奇怪,这是给土地公神“打牙祭”用的,以求生意兴隆,财源广进。闽南人称为“做牙”,这样的“牙期”一年一共有24次,“尾牙”也就是一年当中最后一次的“做牙”即腊月十六也是最隆重的一次。◎为什么尾牙要供奉“三牲”和“五果”呢?以前,泉州家家都有养鸡养猪的习惯。这些供品中,鸡和猪是必不可少的。鸡有象征家,团圆之意。“鸡”和“基”谐音,“建基”就是“建家”。泉州很看重家的意义;鱼象征新年的一年可以年年有余;猪和鸡一样象征家,喻指六畜兴旺,人丁兴旺、家庭满眷。而“五果”象征着金、木、水、火、土,比喻风调雨顺、五谷丰登。祭祀土地公称为“做牙”,是闽南地区的一种民俗节令。一年中有好几次“做牙”,农历2月2日是福德正神(土地公)诞辰,祭祀活动称为“头牙”,以后每逢初二、十六都要祭祀,每年农历十二月十六日是一年中最后一次的祭祀活动,俗称“尾牙”。此节与古代的互市有关。古时,商人们做交易前先拜祭土地公,还要款待客人和伙计。◎闽南尾牙习俗的相关历史记载闽南尾牙由来已久,早在清代就有相关记载,清乾隆《泉州府志》腊月十六日:商贾皆祭土地神,牲醴极丰。清乾隆《安溪县志》 二月初二日:各村俱祭土地,名为做福。民国《南安县志》 腊月十六日:商贾皆祭土地神,牲醴极丰。遍请亲友,以其品物。现代有关尾牙的描述和记载有《泉州市志》、《泉州民俗文化丛书》、《晋江民俗掌故》等地方志、民俗志。◎传统祭仪:拜“土地公”期盼来年平安兴隆闽南人过“尾牙”特别隆重,这一日过后,也宣告时间就快走向另一个年份了。民俗专家黄炳元先生回忆小时候一家人过尾牙的情景,“当天还没亮,人们就开始杀鸡宰猪、蒸刈包、蒸年糕,忙得不亦乐乎”。由于闽南各个地区风俗并非完全相同,祭拜所用供品也就有所不同,但在这个比较重大的祭祀活动上,传统供品中一定要有“三牲”和“五果"。为什么要供奉“三牲”和“五果”呢?以前,泉州家家都有养鸡养猪的习惯。鸡,有象征家,团圆之意。“鸡”和“基”谐音,“建基”就是“建家”。泉州很看重家的意义:鱼,象征年年有余;猪,和鸡一样象征家,喻指六畜兴旺,人丁兴旺、家庭满眷。另外,由于佛教吃素禁杀生,信佛的人就用面粉做成“三牲”的模样来供奉、祭拜。“五果”象征着金、木、水、火、土,比喻风调雨顺、五谷丰登。这些供品中,鸡和猪是必不可少的。当各种食物都准备好后,人们就在土地公神像面前加一张长桌子,把丰盛的贡品摆好。供奉的食物顺序也很讲究,一般在桌子最前方放一壶酒,并排三个小酒杯,杯子中斟满酒。接下去是鸡、鱼、猪“三牲”和“五果”,最后才是其他的食物。通常祭拜者都是一家中地位比较高的或年纪比较年长的,在家中有威望的人。祭拜前,祭拜者站在中间,面对土地神鞠躬或磕头,点一炷香插在神像前,说一些吉利的话语,请土地神享用供品,然后站到一边。香的燃烧表示土地公在享用贡品,一家人须静静站在两边,不允许大声说话和走来走去。尤其不能站在供品的中央,这是大不敬的。待香燃烧大半后,祭拜者就再次企求土地爷保佑一家平平安安,生意兴隆等等。然后开始烧金纸,放鞭炮。烧的金纸越多越好,鞭炮也是越多越好,越大串越好。一来是各家各户要祭祀“土地公”,再者商家老板们也要置办宴席招待辛苦一年的伙计、学徒。“从前,小孩子们盼望过年就是从尾牙这一段时间开始的。◎尾牙宴:从“吃尾牙面忧忧”到充满温馨感激的企业活动旧时的商家店主,俗话叫“生意人、买卖人”,尾牙这一天,供奉完神明后,商家、地主晚上要招待自家的雇工与仆婢,那些供品就成了雇工与仆婢的美味佳肴。另外在尾牙这一天,商家、地主一般会给他们分发奖金红包,还有明年是否要继续雇用,也要在这天做最后的决定,所以有“尾牙既是慰劳日,又是相送日”的说法。尾牙宴最后一道菜一般是一盘鸡,如果明年要“辞头路”(闽南语,解聘)哪一个雇工,就将鸡头朝向谁,如果有不止一个“辞头路”的人,就拿起筷子夹起鸡头分别朝向将解聘的雇工。要是不想解聘谁的话,就把鸡头对准自己。在传统家庭中,不管是农民、渔民或者其他人也都要通过焚香祭拜向神明表示感谢,以祈求来年能够有好收成。所有祭祀活动结束后,当晚一家大人小孩就围在一起吃刈包、润饼等。刈包就像现代的肉夹包,是一种外形似荷包的面包,里面一般夹“三层肉”(闽南语,指瘦肉与肥肉相间的肉)、“土豆灰”(闽南语,炒熟的花生碾末)、咸菜、笋丝等;润饼也叫嫩饼菜(和其他地方的春卷差不多),是用润饼皮卷包土豆灰、虎苔(闽南语,一种海藻)、肉丝、胡萝卜、豆芽菜、笋丝、豆腐干等等,卷起后外形有点像一捆包着的铜钱,刈包、润饼菜等在当时既是不敢多求的伙食改善,又寄托着民众对新一年平安发财的祈愿,是尾牙的应节食物。◎泉州尾牙习俗伴随着2015年春节的临近,明天我们将迎来泉州人民都非常重视的一个节日——尾牙。这个源于福建沿海、台湾一带、能给大家带来好运和吉祥的重大节日,已经越来越受到大家的推崇。这个节日在我们看来,是好运与吉祥,具有承上启下的重大意义。尾牙来了,表示正式进入年关。“尾牙”活动是一年的尾声,也是春节活动的先声。对于这个活动,泉州的各大企业非常重视,都会举办“尾牙宴”,辛苦一年的大伙坐在一起吃吃喝喝,诉说一年的收获以及来年的期盼,怀着一颗虔诚之心希望在“尾牙宴”上吃出健康平安;当然每家每户也非常重视,大清早就能听到阵阵鞭炮声,再摆出贡桌,各处的庙宇祠堂也是人头攒动,香火不绝。除了这些隆重的祭祀外,到了晚上,大家都必须赶回去与家人团聚,吃上一顿丰盛的“尾牙饭”。说起尾牙这一节俗,原本只是生意人的祭祀方式,后来才慢慢演变成泉州民间普遍的节俗。每一个节俗的背后都有一个美丽的传说,尾牙也不例外。相传,明代有个叫陈米牙的人,是个经营米业的商人。每次卖米给百姓,他只用长指甲在已卖出的大米中留下一指甲的米作为利润。虽然每次只赚那么一点点,但是到他家买米的人却越来越多,童叟无欺,也因此在江南民间传为美谈。为了纪念和效仿他,泉州商人就在每年春节之前和元宵之后,也就是农历二月初二出外做生意的人和十二月十六日在外的生意人都会赶回来过年的时候,都要举行祭祀陈米牙的仪式,敬“福德正神”。后来就简称为“做牙”或者“祭牙”。随着经济条件的不断提高,做牙的档次也越来越高。“做牙”的时候要在门前,摆上果品、酒菜,比如炒米粉、炒面条、甜丸子,鸡鸭猪各种肉类,还有虾类等。但要注意不可有鱼类,因为有“衰如鱼”的说法。还有些家庭喜欢简单点,只用干品,比如苹果、梨、香蕉、茶酒、还有肉包、饼干、等各种糕点作为祭品。接着就开始烧香、烧贡银、银纸等。这些都是家里的女性在做,目的很简单,就是一求生意兴隆发家致富;二求在外工作的亲人身体健康、一帆风顺、孩子能够考上好大学,找份好工作;三求子女能够有好姻缘、能够幸福一辈子;四求“六畜兴旺”(猪、羊、鸡、鸭、猫、狗等)。再则也是想希望通过这个节俗和亲朋好友欢聚一堂,叙旧、拉家常。尾牙作为一年中最后一次“做牙”,过了这一天就意味平安的过了一年,所以也被看作是一种福气,有“尾牙吃欢喜”的说法。同时“尾牙”也有过小年之称,所以它的到来意味着年关的开始。过了“尾牙”,大家就开始置办年货,而在外的泉州人也陆续回家准备过年咯。看了别人的尾牙宴,你还在等什么,快晒出你们的尾牙宴!不管你是来拉仇恨的,或者你们公司尾牙宴场面堪比春晚,还是现场抽奖后的得瑟的一面,都晒出来吧!来源:泉州热门【无线泉州】编辑:王桂瑜
  • 【社会】wor天!女子胸中取出800毫升“玉米粥”
    注射隆胸,一种多年前被广泛用于整容手术,现在,为不少女性带来的不是美丽,而是无尽的折磨。“相比身体不适,对我来说是更多是精神的煎熬。是该清除‘定时炸弹’的时候了,至少这个年过得安稳些。”林女士去手术室的路上平静地说。◆兴奋过后是无尽的痛楚和煎熬近50岁的林女士是个爱美的女子。15年前,当兴起注射丰胸的时候,她看着广告就非常心动。于是,多方了解后,她注射了当时非常盛行的奥美定。刚做完那会,林女士比较满意,也没有明显不良反应。然而,好景不长。2006年国家药监局发布了禁止奥美定用于人体注射的规定;之后,新闻上不断有“奥美定毁了30万人的乳房”的报道。当时,林女士就有点心慌,想到自己也没有什么明显不适,仅是乳房有些胀痛,但可自行缓解,就抱着侥幸心理,没太在意。后来,注射丰胸与乳腺癌有关的报道,让林女士不淡定了,莫名紧张,浮想联翩。2年前,她无明显诱因乳房无规律间歇出现针刺样锐痛,同时感觉胸部变形移位……一系列的变化,让她寝食难安。“去过医院,也清楚目前还没到这样危险的境地,但医生的提醒,相关报道的刺激,时不时敲击脆弱的神经,身体、尤其是胸部稍有点不舒服,就会联想到是否正向坏的方向发展呢?” 林女士回忆起这10多来的心情,摇着头说:“带着颗‘定时炸弹’年复一年生活,苦不堪言啊!”“结束担心受怕的日子吧。”林女士与家人商量后决定再上手术台,通过手术取出胸中异物质。上周,林女士来浙江省人民医院整形外科。经过充分的术前准备与沟通,两天前,整形外科吴溯帆教授、副主任医师严晟及主治医师潘蕾等为林女士施行“双侧乳房注射物取出术”,术中医生(两侧)共取出约800毫升凝胶样异物,黄黄的,像玉米粥一样。手术取出的“玉米粥”◆取出手术是技术活,须选择正规医院浙江省医学会整形外科学分会主任委员、浙江省人民医院整形外科主任吴溯帆教授介绍,奥美定,是一种粉末状物质,加水后会膨胀,呈无色透明的果冻状。作为整形美容的一种软组织填充材料,奥美定手感较好,成本也很低,曾经被广泛用于注射隆胸、隆颊等美容手术。奥美定的主要成分是聚丙烯酰胺水凝胶,构成该化合物的单体在人体内可能会分解,产生毒性。因无法保障使用的安全性,早在2006年4月30日,被国家食药监局明令禁止用于人体注射。手术中该院整形外科近几年门诊接诊注射隆胸等后出现问题的病人100多名,接受注射物取出术的病人近百名。吴溯帆说,病人主要出现这样一些问题:包括局部麻痹、乳头感觉改变、乳房有肿块,硬结或血肿;凝胶发生移位,甚至随淋巴游走全身致并发症。“硬结”,是奥美定最广泛的问题。第一种是水凝胶孤岛,也就是导致手感触摸到硬结。第二是肉芽肿形成的硬结,据临床经验分析,肉芽肿多发生于水凝胶注入乳腺组织内及胸大肌内,形成乳腺组织肉芽肿和胸大肌肉芽肿。同时奥美定还可侵噬胸大肌、腺体和肋间神经终末支,引起持续性疼痛。 “移位”,其实就是注射位置不对,穿透了胸大肌后间隙,或注射过程中稀释过多引起,它可在体内随身体活动和肌肉收缩沿组织间隙渗透蔓延,游走至腹部、背部、大腿部位,引起局部疼痛、肿胀。至于是否会致癌,我们没有碰到过,对个体而言还需要论证是否为主要原因。吴溯帆提醒,相比注射奥美定,取出手术难度更大,技术性更强,因此须选择正规医院进行,否则可能再次造成伤害。昨天,浙江省人民医院整形外科病房,林女士躺在病床上看iPad,笑眯眯地和老公说话。有些朋友来看她,她说,身体里“定时炸弹”拆掉了,身体舒服了,应该祝福我。来源:都市快报【无线泉州】编辑:王桂瑜
  • 【法治】泉州:连续拨打110只为说这些话,结果被···
    魏某(男、30岁、江西人)在一个小时内连续拨打数次110,严重影响110接处警工作的正常秩序,1月10日晚,该男子迫于警方压力主动到派出所投案。2016年12月06日08时许至09时许,魏某多次拨打石狮市公安局报警电话,通话过程中,多次辱骂接警人员,严重扰乱110接处警工作人员的接警秩序。2017年1月10日晚,迫于警方压力魏某主动到派出所投案,目前,魏某被处以行政拘留。◆警方提醒110报警平台是珍贵的公共资源,要合情、合理、合法使用报警求助电话。对谎报及故意骚扰拨打110电话,扰乱正常警务工作秩序的,将依法追究相关人员的责任。来源:石狮公安【无线泉州】编辑:王桂瑜
  • 【社会】我们熟悉的速效救心丸、风油精可能要改名了!因为…
    鼻炎灵片、脑力宝丸、黄精丸、强力枇杷露、速效救心丸……这些耳熟能详的药名或将面临更改的可能。2017年1月11日,国家食品药品监督管理总局发布了《中成药通用名称命名技术指导原则(征求意见稿)》,发布了四条命名基本原则,指出中成药不应采用“宝”、“灵”、“精”、“强力”、“速效”等夸大用词,“御制”、“秘制”等溢美之词也被列入了中成药名字“黑名单”。●涉及几千个产品批文指导意见提出了中成药命名的四项基本原则,其中一项即为“避免暗示、夸大疗效”原则。意见指出,要避免采用可能给患者以暗示的有关药理学、解剖学、生理学、病理学或治疗学的药品名称。如:名称中含“降糖、降压、降脂、消炎、癌”等字样;不应采用夸大、自诩、不切实际的用语。如:“宝”“灵”“精”“强力”“速效”等;名称含有“御制”“秘制”等溢美之词。同时规定,指导原则不仅适用于中药新药的命名,也适用于对原有中成药不规范命名的规范。也就是说,一旦意见实施,市面上已被批过的药名也通通要改。药品改名字,可能涉及的范围有多广呢?在CFDA药品数据库国产药品一栏中,分别将上述字样输入,可粗略检索到共5326个药品批文。其中,光名字中含有“灵”字的药品名称就涉及2349个批文数。对于药企而言,改名字可不是什么好消息。名字的小小改动,包装材料、说明书、小盒、纸箱、标签通通要变动。●起好药名,没点文化可不行将一部分名字拉入黑名单的同时,实施意见也指出,将传统文化特色赋予中药方剂命名是中医药的文化特色之一,因此,中成药命名可借鉴古方命名充分结合美学观念的优点,使中成药的名称既科学规范,又体现一定的中华传统文化底蕴。哪些药名能后体现传统文化特色呢?实施意见中特别举例,像“玉屏风”“月华丸”“更衣丸”,这些名字就很美。“玉屏风”之名,以屏风指代人体抵御外界的屏障,形象地诠释了此方治疗表虚自汗的特殊功用,且兼具浓郁的传统文化气息,体现了中医形象思维的特质。''月华”则是古人指月亮或月亮周围的光环,因肺属阴,为五藏之华盖,犹如月亮之光彩华美,故将能滋阴润肺,治疗肺痨的药品起名为“月华丸”。当然,药品也不是越玄乎越好,还是要有文化依据的。意见中强调,名称中所采用的具有文化特色的用语应当具有明确的文献依据或公认的文化渊源。●网友:不能一刀切对于该实施意见,网友们褒贬不一。有网友拍手叫好,认为夸大疗效的药名的确误导了不少消费者,药名早该规范管理了。也有网友指出,像“速效救心丸”“风油精”等药名已经深入人心,一刀切的改名方式不可行。考虑到有些药名沿用已久,意见稿中支持,对于该类药名,如必须改动,可列出其曾用名作为过渡。过渡时间应按国务院药品监督管理部门的有关规定执行。目前,《中成药通用名称命名技术指导原则(征求意见稿)》还在公开征求意见阶段。按照公告,社会公众可于2017年2月15日前将有关意见通过电子邮箱wudz@cfda.gov,cn反馈到国家食品药品监督管理总局。来源:金羊网【无线泉州】编辑:王桂瑜