12315投诉 服装、鞋帽类消费仍居首
泉州广播电视台|无线泉州 2019-03-15 19:47:47

去年,我市12315热线接到的投诉中,服装、鞋帽类消费投诉仍排名第一;通信服务类投诉占比第二;排名第三是交通工具类消费投诉。我们梳理一下主要的问题,让你在消费时能够擦亮眼。
 

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2018年,我市12315热线共受理服装鞋帽类消费投诉2202件,占投诉总量的15.8%。其中,通过网络购买服装鞋帽的投诉有1387件,占此类消费投诉的六成以上。

问题主要是:商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货;服装、鞋类商品广告宣传有误;商品质量不过关,服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面;服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确;假冒、仿冒知名品牌等。

交通工具类消费投诉1603件,占比11.5%。其中,汽车类消费投诉1381件,占此类投诉的近9成。
反映的问题较多的有:交付汽车的外观、内饰或部分零部件与合同不符,拖延交车期限,赠品的承诺未兑现或赠品质量低劣;“汽车三包规定”未完全落实到位,只为消费者免费修理和免费更换易损耗零部件,推卸为消费者更换车辆和退货的责任,有的本应免费的项目向消费者收取维修费用;强制搭售车险,要求消费者购买指定保险,收取一定金额的保险押金,若消费者不在店内续保则不予退还押金等。

通信服务:业务取消仍扣费 智能手机“被上网”  
通信服务类投诉1661件,占比12%。
问题主要包括:收费不合理,乱扣费严重;停机或取消业务后仍扣费,收费未及时短信提醒;智能手机“被上网”,未使用流量却扣费;网络信号不稳定,出现信号盲区;宽带服务质量差;宣传不真实,未按合约返还费用;充值金额未到账等。


本台记者:宋丽丽,刘良

【无线泉州】编辑:黄小婷


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