“3·15”维权新风向 “信用”成为关键词
泉州广播电视台|无线泉州 2019-03-15 19:41:59

一年一度的国际消费者权益日到来了。今年的主题是“信用让消费更放心”。我市多部门联合组织了一场宣传活动,看看能让消费者又什么新收获。


 

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活动现场,泉州市市场监督管理局对2018年度侵犯消费者权益典型案例和维权典型案例进行了通报。2018年,我市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报超过10万件,办结率均在98%以上,为消费者挽回经济损失2700多万元。为百姓撑起了保护伞。那么,哪些消费是被投诉最多的呢?(泉州市市场监督管理局消费者权益保护科科长 陈晓丹)
“比如说电信通讯类的服务。然后还有服装鞋帽这些消费群体比较多的,可能是占的比较大类别,像汽车消费纠纷还有像家装这类的装修纠纷,虽然总量上不是占大头,但是也是有所是增长,增长比较明显。”

不过,大家也发现,根据新的消费趋势,大家关注的重点已经有所转变。今年的主题为“信用让消费更放心”,“信用”成为关键词。涉及营销前的宣传、合同制定,也涉及销售后的服务等各个环节。去年我市12315热线受理咨询的问题,以售后服务、合同和质量三方面居多,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险等情况仍时有发生,这些都属于消费领域的信用问题。2018年,国家工商总局发布《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》,在全国范围内全面开展消费投诉公示试点工作。围绕年度主题,我市也计划开展消费投诉公示工作,打通消费维权的事后救济和事先预防环节,满足消费者的知情权和选择权,倒逼企业诚信自律。
(泉州市市场监督管理局消费者权益保护科科长 陈晓丹)
“就呼唤在消费领域的一个信用体系建设,然后呼唤一个诚信的、放心的消费环境的这个建设,主要让大家更放心消费,通过这个消费来拉动内需。”

随着社会信用体系的不断完善,百姓的眼睛越擦越亮,“老赖”越来越赖不过去,消费者权益也将得到越来越多的保护。


 本台记者:宋丽丽,刘良

实习生:郭晓莹

【无线泉州】编辑:黄小婷



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